Teknoloji Noktası
18 Mayıs 2012 Cuma
NETSİS
|
RÖPORTAJ
...
Tekbim'in son iki yılda ciddi yenilik hareketlerine girdiğini gözlemliyoruz. Son olarak da logoda değişikliğe gittiniz ...
Burada yıllardır hizmet veriyoruz. Sadece müşterilerimize kazandırmıyoruz, kendimize de kazandırıyoruz. Kendi içimizde gelişmeleri takip etmek adına sürekli eğitim alıyoruz. Hem yurt içi, hem yurt dışından. Kendimizi de sürekli geliştiriyoruz. Kendi logomuzda da sürekli değişimin simgesi olarak renklerimizi ve logomuzu değiştirdik. Bizlerin tazelendiğini, güçlendiğini ifade eden bir logo seçtik.
• Peki, gelen tepkiler ne durumda?
Çok güzel tepkiler aldık. Dinamik ve güçlü bir yapıya sahip olduğumuzu gösteren bir logo oldu.
• Genellikle çalışma yaptığınız firmalar nasıl belirleniyor?
Her gelen firmayla çalışmak arzusu içinde değiliz. Biz profesyonel olarak hizmet verebileceğimiz sektörlere hizmet veriyoruz. Eğitimini almadığımız bir sektörde hizmet vermeyiz. Şu ana kadar uyguladığınız sektörlerden bazıları ise, barkodlu depo ve satış otomasyonu, perakende sıcak-soğuk satış, fabrika üretim takip uygulamaları, okul, eczane, market, taksitli satış yapan firmalar gibi kısaca söyleyebiliriz. .
• Bu iş uzun soluklu bir yatırım. Haliyle memnun olanlar da olmayanlar da çıkıyordur değil mi?
Bizler en iyi hizmeti sunmaya çalışırken çeşitli problemler yaşanabilir. Her hafta pazartesi günleri sabah kendi bünyemizde toplantılar yapıyoruz. Toplantılarda hedeflerimiz hakkında görüşüp, personelimizin performans ölçümlerini yapıyoruz. Firmamızı kendi içimizde kurumsallaştırdığımızı düşünüyoruz.
• Hedefiniz nedir sektörde?
Biz hizmet kalitemizi en üst düzeye çıkarmaya çalışıyoruz. Kendi içimizde kullandığımız servis hizmetlerini takip ettiğimiz, otomasyon sistemimiz var. Müşterilerden gelen talepler direkt buraya gider. Hedefimiz en geç 24 saat içinde müşteriye hizmeti sağlayabilmektir. Genel kanıdır ki, bilgisayarcıyı servis için çağırırsın 3–5 günde gelir diye düşünce vardır. Biz bunu yıkmaya çalışıyoruz. Yakın bir zamanda internet sayfamızdan online olarak servis talebinde bile bulunabilecek müşterilerimiz.
• Her gelen firmayla çalışmamak konusunda ısrarcı mısınız?
Kontrol edemeyeceğiniz hiçbir iş sizin değildir. Müşteri odaklı çalıştığımızdan müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Hizmet veremeyeceğimiz bölgelere mümkün olduğunca girmiyoruz. Çünkü müşteriyi mağdur ettiğinizde yıllarca elde ettiğiniz birikim yok olur gider. Hedefimiz büyük, buna göz yumamayız.
• Büyük hedef derken?
Hedefimiz ulusal bir firma olmak ..
• Başarınızı neye bağlıyorsunuz peki?
Biz hep sözümüzün arkasında durduk. Zarar etsek dahi söz verdiklerimizi hep yaptık. Bu işi kar amaçlı değil, layıkıyla yapmaya çalışıyoruz.
• Anket yapar mısınız?
Servis elemanları müşteriye gittikten sonra, şirket içi görev yapan personelimiz müşteriye ulaşır. Bir sıkıntı olup olmadığını, memnuniyet derecesini öğrenmeye çalışır.
• Gecenin ilerleyen bir saatinde müşteriniz sizi aradı. Hemen ona gider misiniz?
Kurumsal ölçüde çalıştığımız firmalara 24 saat hizmet veriyoruz.
• Piyasada herkesin bu işe girmesi ve tabela asmasına ne diyorsunuz peki?
1994 yılında tüm zamanımızı ve kazancımızı bu işe yatırdık. Bizimle yola çıkan ve bizden sonra yola çıkan firmalar oldu. Maalesef işlerine yatırım yapmadılar. Bu yatırım yapılmadığında da 2-3 kişilik firmalar ortaya çıkıyor. Sadece rekabeti fiyat bazında uyguluyorlar. Tekbim gibi 15 kişinin çalıştığı böyle bir firmayla, diğer firmanın maliyeti aynı değil. Ama hizmeti de aynı değildir. İlk dönemlerde gördük ki servis ücreti almıyorlar. Bu konuda hassasiyet gösterip müşterinin servis ücreti ödemesi üzerine ilk girişimi de Tekbim yaptı. Biz müşterimize yeni bir ürün aldığında ilk üç seferki servis ücretini ücretsiz yapıyoruz. Daha sonrasında ise servis ücretini talep ediyoruz. Kutu alıp satmayla sektörde bu iş yapılmaz. Herkesin kendince bir çözümü olmak zorunda.
• Ulusal marka olurken, size gelecek ortaklık tekliflerine açık olur musunuz?
Biz her şeye açığız. Bize insanlar 1994 yılından bu yana halen ortak mısınız diyorlar. Çünkü bizde ortaklık kültürü gelişmemiş. Hoş görülü olup, sevgi ve saygıyı kurumsal bir yapıya oturtmak şartıyla işlerin yürüyeceğine inanıyoruz .
• Kendi içinizde kurallarınız var mı? Olmazsa olmazlarınız ...
Saygı ve sevgi.
• İşyerini kriz ortamında açmışsınız ... Zorlandığınız günler olmuştur mutlaka değil mi?
İlk işe başladığımızda kendi cebimizden dükkanımızın ihtiyaçlarım karşıladık. Ve iş yerimizi
açtıktan sonra 6 ay boyunca hiç satış yapmadık ama sabrettik. Umutsuzluğa kapılmadık hiçbir zaman. Kendimizi geliştirdik sürekli. Amacımız çok para kazanmak değil, bu işte kalıcı olmaktı. Eğer kısa vadede günlük kazanç isteyen insanlar olsaydık bu işi kapatır, öğretmenliğe geri dönerdik.
• Bayiliğini yaptığınız firmalar hangileri?
Donanım olarak Exper'le çalışıyoruz. lBM, Pro2000, Crea, Hp, ASUS var. Yazılım olarak da okullarda Bilsa, ticari firmalarda Netsis'le çalışıyoruz.
• Eleman sıkıntısı Aydın'da çok fazla . Bu sıkıntıyı nasıl aştınız?
Her zaman istediğimiz eleman bulmamız mümkün olmadı tabi ki. Ancak bize gelen başvurulardan en mantıklı olanlarım seçip o elemanları profesyonelleştirmek için eğilim veriyoruz. Aydın'da insana yatırım yapmıyorlar. İnsanlar az çalışıp çok kazanmak istiyor. Herhangi bir bilgi birikimi yok, iş tecrübesi yok: ancak talepleri fazla. Ancak biz uzun vadeli olarak çalışmak istediğimiz insanlarla 3-4 yıllık sözleşme yapalım dediğimizde hayır yapamam diyor. Sektörde en az 6 ay eğitimle eleman deneyim kazanırken, personel yedinci ayda bırakır giderse her şey boşa gidiyor.
AydınLife - Ekim 2006